Preguntas Frecuentes (FAQ)
Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros productos, pedidos, envíos y servicios. Queremos que tu experiencia de compra sea sencilla, clara y llena de inspiración para que puedas crear con confianza.
Política de Garantía
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación, de acuerdo con nuestras políticas.
Puedes solicitarla dentro del plazo establecido en nuestra política de garantía, presentando el comprobante de compra.
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación y no daños ocasionados por un uso inadecuado, desgaste natural o manipulación incorrecta.
Solo debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente y enviar la información de tu pedido junto con fotografías del producto.
Sí. Es necesario presentar el comprobante de compra para validar la garantía.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en el menor tiempo posible, normalmente dentro de 3 a 5 días hábiles.
Dependiendo del caso, podremos reemplazar el producto, realizar un cambio o aplicar otra solución conforme a nuestra política.
Sí. Los productos en promoción conservan la garantía por defectos de fabricación, salvo que se indique lo contrario.
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Completa el siguiente formulario y con gusto te ayudaremos lo antes posible.
Cambios y Devoluciones
Sí. Puedes solicitar un cambio siempre que el producto se encuentre sin usar, en su empaque original y dentro del plazo establecido en nuestra política.
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro del período indicado en nuestras políticas, presentando el comprobante de compra.
Por razones de higiene o naturaleza del producto, algunos artículos como productos personalizados, cortados a medida o en liquidación pueden no ser elegibles para cambios o devoluciones.
Contáctanos lo antes posible con tu número de pedido y fotografías del producto. Revisaremos tu caso y te ofreceremos una solución.
Si el cambio se debe a un error de Creatología o a un defecto del producto, nosotros asumiremos el costo del envío. En otros casos, el costo podrá ser responsabilidad del cliente.
Puedes comunicarte con nosotros mediante el formulario de contacto, correo electrónico o WhatsApp, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Una vez recibida tu solicitud, la revisaremos y te responderemos en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
Sí, siempre que el producto no haya sido utilizado, se encuentre en perfectas condiciones y cumpla con nuestra política de cambios y devoluciones.
Pedidos y Envíos
El tiempo de entrega dependerá de tu ubicación y del método de envío seleccionado al realizar la compra.
Una vez despachado, recibirás la información necesaria para dar seguimiento a tu envío.
Sí, realizamos envíos a todo Colombia.
El costo del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra según el destino.
Los pedidos se procesan en 2 días hábiles una vez confirmado el pago.
Comunícate con nosotros indicando tu número de pedido y revisaremos tu caso para darte una pronta solución.
Sí, siempre que el pedido aún no haya sido despachado.
La empresa de transporte seguirá su procedimiento habitual y, si es necesario, coordinará una nueva entrega.