En Creatología queremos que disfrutes de una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu pedido, ponemos a tu disposición la siguiente política de devoluciones y reembolsos.

Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de entrega del pedido, siempre que el producto cumpla con las siguientes condiciones:

• Se encuentre sin uso y en perfectas condiciones.
• Conserve su empaque original, etiquetas y accesorios.
• No presente daños ocasionados por el cliente.
• Se adjunte la factura o comprobante de compra.

Una vez recibamos el producto, verificaremos su estado antes de aprobar la devolución.

Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:

• Productos utilizados o manipulados.
• Telas, cintas, encajes, cordones o materiales vendidos por metro y cortados a solicitud del cliente.
• Productos personalizados o elaborados bajo pedido.
• Productos en promoción o liquidación, salvo que presenten defectos de fabricación.
• Tarjetas de regalo o bonos de compra.

Productos defectuosos o con errores en el pedido

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Después de verificar el caso, podrás elegir entre:

• El reemplazo del producto.
• El cambio por otro producto de igual valor.
• El reembolso correspondiente, cuando aplique.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, cuando sea posible.

El tiempo de procesamiento dependerá de la entidad financiera y podrá tardar entre 5 y 15 días hábiles.

Costos de envío

• Cuando la devolución sea consecuencia de un error de Creatología o de un producto defectuoso, asumiremos los costos de transporte.
• Si la devolución obedece a un cambio de opinión del cliente o a una causa no atribuible a Creatología, los costos de envío serán asumidos por el cliente.

Cambios de productos

Si deseas cambiar un producto por otro, puedes solicitarlo siempre que exista disponibilidad de inventario y el artículo cumpla con las condiciones establecidas para las devoluciones.

En caso de existir una diferencia de precio, esta deberá ser cancelada o será reembolsada según corresponda.

¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar el proceso, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto, cuando sea necesario.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te brindará las instrucciones para continuar con el proceso.

Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o necesitas ayuda con una devolución, estaremos encantados de atenderte a través de nuestros canales oficiales de atención.